Nehmen wir an, dass ein Kunde nach einem Suchbegriff sucht, wobei er sich zuallererst nur einmal informieren will. Dieser Kunde ist noch ganz früh in der Customer Journey, denn er hat gerade erst festgestellt, dass er ein Problem hat und versucht sich nun über das Internet zu informieren. Als Beispiel nehmen wir hier die Begrifflichkeit „Voice ove IP“. Der Kunde will also wissen „was ist VOIP“? bzw. „was ist Voice over IP“?. Das ist nun der Suchbegriff, den die Menschen eingeben werden, welche heute möglicherweise noch nicht dazu bereit sind, Ihr Produkt zu kaufen. Trotzdem wäre es vielleicht interessant, dass diese Menschen Sie bereits heute in den Suchergebnissen finden und sich Ihre Webseite ansehen. Vor allem ist es dann interessant, wenn Sie sie mithilfe von Retargeting wieder abholen und so durch die Customer Journey führen können.